Un plan de travail de 3 mètres ne voyage pas comme une boîte de vis. Chez Forestea, chaque colis part avec le transporteur adapté à sa taille, et la livraison se prépare à deux : nous expédions avec soin, vous organisez la réception. Ce guide explique comment cela fonctionne, ce que nous vous demandons et pourquoi.
3 transporteurs
Un pour chaque type de colis
5 à 8 jours ouvrés
Pour les colis encombrants
Jusqu’au 4e étage
Avec l’option livraison à l’étage
Suivre mon colis ou contacter le transporteur
Notre philosophie : le bon transporteur pour chaque colis
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits, jusqu’à leur arrivée chez vous. Un panneau de bois long et lourd n’a pas les mêmes besoins qu’un petit colis : il lui faut un véhicule adapté, une manutention soignée et un rendez-vous pour être réceptionné en mains propres. C’est pourquoi nous travaillons avec trois prestataires solides, chacun sur ce qu’il fait de mieux, et que nous améliorons chaque jour la qualité de notre service de livraison avec eux.
La livraison repose sur un engagement mutuel : nous préparons et expédions votre commande avec soin, et vous vous rendez disponible pour la recevoir. Une commande expédiée doit pouvoir être livrée et honorée.
Petit colis, produit long ou colis encombrant : qui livre quoi ?
Le transporteur dépend de la longueur, du poids et du volume de votre colis. Chaque transporteur accepte une longueur maximale et un « développé » maximal, c’est-à-dire la longueur ajoutée au tour du colis. C’est pourquoi un produit long et fin, comme une plinthe, ne part pas avec le même transporteur qu’un petit colis ou qu’un plan de travail. C’est nous qui choisissons le transporteur le mieux adapté.
Petit colis
livré par DPD
Produits : accessoires, échantillons, prédécoupes, marches de rénovation, petites pièces
Format : jusqu’à 2 m, selon le volume
Délai : 48 à 72 h
Rendez-vous : non, lien de suivi
Livraison : à votre adresse
Produit long et fin
livré par UPS
Produits : plinthes, moulures
Format : jusqu’à 2,50 m, section étroite
Délai : 48 à 72 h
Rendez-vous : non, lien de suivi
Livraison : à votre adresse
Colis encombrant
livré par JP Home
Produits : plans de travail, panneaux, marches, verrières…
Format : grandes longueurs, colis larges ou lourds
Délai : 5 à 8 jours ouvrés
Rendez-vous : oui, par appel ou SMS
Livraison : au pied de l’immeuble ou devant chez vous ; à l’étage jusqu’au 4e avec l’option livraison à l’étage
Les délais sont indiqués en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils sont donnés à titre indicatif.
Pourquoi la livraison a ce coût
Livrer un plan de travail de 3 mètres n’a rien à voir avec l’envoi d’un petit paquet. Le prix de la livraison reflète cette complexité : il est calculé au plus juste, selon le poids et la zone, et affiché avant le paiement.
Des formats hors normes
Grandes longueurs, colis larges ou lourds : ils ne passent pas dans les circuits classiques des colis et demandent des véhicules et des plateformes adaptés.
Une livraison à deux
Les colis les plus lourds et les plus encombrants sont livrés par deux personnes, pour les porter en sécurité, sans abîmer le produit ni votre intérieur.
Un rendez-vous organisé
Prise de rendez-vous, confirmation la veille, SMS le jour J : chaque livraison encombrante est planifiée avec vous.
Une manutention soignée
Chargement, transport et déchargement sont pensés pour que votre produit arrive en parfait état.
C’est aussi pour cela qu’un aller-retour inutile coûte cher : une absence au rendez-vous ou un retour mobilise à nouveau véhicule et livreurs.
Colis encombrant : comment se passe le rendez-vous
Vos colis encombrants sont confiés à JP Home, spécialiste de la livraison de produits volumineux. Voici les étapes, de la commande à la réception.
1
Vous commandez. Indiquez un numéro de portable et une adresse e-mail valides : c’est par là que JP Home vous contacte.
2
Votre commande est expédiée. Elle part de notre entrepôt de l’Essonne vers la plateforme JP Home. Un lien de suivi vous est envoyé.
3
Vous choisissez votre créneau. Dès l’arrivée de vos colis sur la plateforme, JP Home vous appelle ou vous envoie un SMS avec un lien pour choisir votre date de livraison. Répondez rapidement, au plus tard sous 2 jours ouvrés.
4
La veille, la confirmation. Vous recevez la confirmation de votre rendez-vous avec un créneau de 2 heures.
5
Le jour J, suivez votre livreur. Un SMS vous prévient au départ de la tournée avec une heure estimée, puis un autre à l’approche, avec le suivi GPS du livreur.
6
Contrôlez avant de valider. Ouvrez, vérifiez, et notez toute réserve sur le bon de livraison avant de le valider.
7
Après la livraison. Vous recevez par SMS la preuve de livraison, avec le bon et les photos, et pouvez donner votre avis sur la prestation.
La réception vous engage
Si le transporteur ne parvient pas à vous joindre, si vous ne répondez pas à sa demande de rendez-vous dans les 7 jours ouvrés, ou si vous êtes absent au rendez-vous fixé, la marchandise revient dans nos locaux à vos frais. Un nouvel envoi est alors possible, sur devis.
Le lieu de livraison doit aussi être accessible par une voie carrossable, aux poids lourds et aux porteurs. Si ce n’est pas le cas, prévenez-nous avant la commande.
Suivre mon colis et contacter le transporteur
Qui contacter ? Le bon interlocuteur pour une réponse plus rapide
Selon votre question, le transporteur peut vous répondre immédiatement. Pour tout le reste, notre équipe est là.
1. Où en est mon colis ?
Suivez-le avec le lien reçu par e-mail dès l’expédition, ou directement sur le site du transporteur.
2. Rendez-vous, créneau, report
Contactez directement le transporteur, qui gère le planning de livraison :
JP Home : 02 54 55 47 57 (7 j/7, 24 h/24)
DPD : 09 70 80 85 66
UPS : 01 73 00 66 61
3. Notre service client
Pour ce que seule notre équipe peut traiter :
colis abîmé ou incomplet (sous 48 h, avec photos), produit non conforme, modification de commande, facture, retour, colis sans nouvelles plusieurs jours après l’expédition.
Téléphone : 01 87 33 00 00
Formulaire de contact
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement chez le transporteur, avec le numéro de suivi indiqué dans ce message.
Pour une question sur votre commande elle-même (produit, facture, modification), contactez directement notre équipe.
Préparer la réception
Être disponible
Choisissez un créneau où vous êtes sûr d’être là.
Prévoir de l’aide
Un plan de travail de 2 à 3 m pèse souvent 30 à 50 kg : prévoyez quelqu’un pour vous aider à le rentrer et le manipuler.
Dégager l’accès
Vérifiez le passage jusqu’au point de livraison : portail, cour, couloir, cage d’escalier.
Penser à l’étage
Au-delà du rez-de-chaussée, choisissez l’option livraison à l’étage lors de la commande (jusqu’au 4e étage).
Contrôler la livraison : les bons réflexes
Le bon de livraison est votre preuve. Une fois validé sans réserve, il devient très difficile de faire valoir un dommage de transport.
Dommage visible
Refusez le colis et demandez au chauffeur de le reprendre. Notez sur le bon de livraison « Colis refusé, marchandise endommagée », en détaillant. Prenez des photos et contactez-nous sous 24 h avec votre numéro de commande.
Dommage découvert au déballage
Photographiez aussitôt la marchandise et l’emballage, conservez l’emballage d’origine et contactez-nous dans les 48 h qui suivent la livraison. Passé ce délai, le dossier peut être compromis.
Notre rôle
Notre équipe prend votre dossier en charge et assure le suivi auprès du transporteur pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Changer d’avis : ce qu’il faut savoir
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. En revanche, les frais de retour restent à votre charge. Pour un colis encombrant, ils peuvent être élevés : un plan de travail ou des marches doivent repartir avec un transporteur de votre choix, bien emballés.
- Délai : 14 jours pour nous informer, puis 7 jours pour retourner l’article
- État : produit complet, dans son emballage d’origine intact et en parfait état de revente
- Adresse de retour : FORESTEA, 9 LD de l’Orme à Hébert, 91650 Breuillet
- Remboursement : sous 14 jours après le retour, livraison standard comprise
Notre conseil
Avant de commander un produit encombrant, prenez le temps de bien vérifier les dimensions, le décor et l’épaisseur. En cas de doute sur une teinte, commandez un échantillon : il arrive en petit colis, en 48 à 72 h. Et pour une question sur votre projet, notre équipe vous répond.
Frais et zone de livraison
- Frais : calculés selon le poids et la zone de livraison, affichés avant le paiement
- Zone : France métropolitaine, hors Corse ; Europe sur devis
- Suivi : un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition
Vos questions
?
Je n’ai pas reçu d’appel ni de SMS pour le rendez-vous, que faire ?
Vérifiez vos SMS et vos e-mails, y compris les courriers indésirables. Vous pouvez aussi joindre JP Home au 02 54 55 47 57. Sans nouvelles quelques jours après l’expédition, contactez-nous : nous relançons le transporteur.
?
Le chauffeur peut-il monter à l’étage ?
Oui, jusqu’au 4e étage, si vous avez choisi l’option livraison à l’étage lors de la commande. Sinon, la livraison se fait au pied de l’immeuble ou devant chez vous.
?
Pourquoi la livraison d’un plan de travail coûte-t-elle plus cher qu’un petit colis ?
Un colis long et lourd demande un véhicule adapté, un rendez-vous et, pour les plus gros, deux livreurs. Le prix reflète ce service, calculé au plus juste.
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Que se passe-t-il si je suis absent au rendez-vous ?
La marchandise revient dans nos locaux, à vos frais. Un nouvel envoi est possible, sur devis.
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Le colis est abîmé : je signe ou pas ?
Si le dommage est visible, refusez le colis et notez-le sur le bon de livraison. Si vous le découvrez au déballage, contactez-nous sous 48 h avec des photos.
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Qui paie le retour si je change d’avis ?
Vous. Les frais de retour restent à la charge du client, ce qui peut représenter une somme importante pour un colis encombrant.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, au 01 87 33 00 00.